Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Aurea Joias
Direito de arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e brindes incluídos
- Acompanhado da nota fiscal
Como solicitar Entre em contato pelo e-mail [luis.venturini120@gmail.com] informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Frete de devolução Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em caso de produto com defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Aurea Joias.
Reembolso Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com defeito Caso receba um produto danificado ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem.
Joias personalizadas Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.